水電氣看似尋常，卻關(guān)系千家萬戶。從一塊計(jì)量表具開始，把老百姓的“民生賬單”算清楚——這是武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局持續(xù)推進(jìn)的一項(xiàng)民生實(shí)事。
公用企業(yè)是計(jì)量公平的第一責(zé)任人。圍繞群眾反映集中的計(jì)量和收費(fèi)問題，市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)照國(guó)家《城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)計(jì)量行為合規(guī)指南》（以下簡(jiǎn)稱《合規(guī)指南》），向公用企業(yè)發(fā)放提醒告誡書，公開征集消費(fèi)問題線索，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，推動(dòng)形成“生產(chǎn)—檢定—使用—維權(quán)”全鏈條監(jiān)管閉環(huán)。
為確保整治工作不走過場(chǎng)、不打折扣，武漢市紀(jì)委監(jiān)委派駐市市場(chǎng)監(jiān)督管理局紀(jì)檢監(jiān)察組同步跟進(jìn)監(jiān)督，圍繞計(jì)量檢定、收費(fèi)公示、優(yōu)惠政策落實(shí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展專項(xiàng)督查，嚴(yán)肅查處敷衍整改、推諉扯皮等問題，以強(qiáng)監(jiān)督推動(dòng)責(zé)任落實(shí)到位。
市水務(wù)集團(tuán)武昌營(yíng)業(yè)所主任羅磊介紹，民用水表安裝前必須進(jìn)行首次強(qiáng)制檢定，檢定合格后才能投入使用。目前，市水務(wù)集團(tuán)暢通24小時(shí)供水熱線96510，快速響應(yīng)用戶水費(fèi)訴求，建立“多重復(fù)核+快速退費(fèi)”機(jī)制，通過遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核、用戶自報(bào)止碼等方式追溯用水記錄。
在燃?xì)忸I(lǐng)域，精度同樣是底線。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者走進(jìn)武漢藍(lán)焰自動(dòng)化應(yīng)用技術(shù)有限責(zé)任公司實(shí)驗(yàn)室，看到檢驗(yàn)員正嚴(yán)格核查燃?xì)獗淼挠?jì)量精度。“出廠前必須經(jīng)過多道檢測(cè)，不合格絕不流入市場(chǎng)。”該公司副總經(jīng)理?xiàng)罾诮榻B，公司生產(chǎn)的每塊燃?xì)獗矶加形ㄒ恢悄軛l形碼作為“身份證”，實(shí)現(xiàn)全流程可追溯。目前，全市約330萬民用燃?xì)庥脩羰芤嬗诖颂坠芾眢w系。
武漢燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)部副部長(zhǎng)任遠(yuǎn)演示智能數(shù)據(jù)平臺(tái)時(shí)說，用戶如今不用圈存、刷卡，通過微信、支付寶就能充值，還能實(shí)時(shí)查看用氣情況。如果用戶對(duì)計(jì)量提出疑問，工作人員會(huì)攜帶檢定合格的備用表上門更換，并將原表送至武漢市計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量研究院進(jìn)行權(quán)威檢定，一切以檢定證書為準(zhǔn)，做到責(zé)任清晰、處理迅速。
監(jiān)管既有“力度”，也有“溫度”。2025年，全市對(duì)公用企業(yè)安裝的16.84萬塊水表、電表、氣表實(shí)施強(qiáng)制計(jì)量檢定；市計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量研究院“三表”檢定中心為市民提供“三表”免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，共檢測(cè)3019塊爭(zhēng)議表具，累計(jì)減免費(fèi)用約6.6萬元。同時(shí)，推動(dòng)武漢燃?xì)饧瘓F(tuán)投入約4184萬元，為12.7萬戶家庭免費(fèi)更換到期燃?xì)獗?，惠?8.1萬人。
針對(duì)群眾反映集中的問題線索，市紀(jì)委監(jiān)委派駐市市場(chǎng)監(jiān)督管理局紀(jì)檢監(jiān)察組建立臺(tái)賬、跟蹤問效，對(duì)整改情況開展“回頭看”，推動(dòng)形成問題受理、整改落實(shí)、監(jiān)督問責(zé)的閉環(huán)機(jī)制，切實(shí)守護(hù)群眾“錢袋子”。同時(shí)，強(qiáng)化標(biāo)本兼治，對(duì)整治中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理分析，督促相關(guān)責(zé)任部門對(duì)癥下藥健全制度機(jī)制，推動(dòng)制定民用“三表”計(jì)量專項(xiàng)檢查工作指南、管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)計(jì)量及服務(wù)能力建設(shè)規(guī)范等88項(xiàng)制度規(guī)范，形成維護(hù)民生民利長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升群眾獲得感和滿意度。
政策紅利也精準(zhǔn)落地。燃?xì)馄髽I(yè)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校、養(yǎng)老院、托育機(jī)構(gòu)等特殊商業(yè)用戶優(yōu)惠氣價(jià)政策，2025年累計(jì)惠及2544戶、減免氣費(fèi)3702萬元。在江岸區(qū)一所普惠托育園，張園長(zhǎng)拿著賬單說：“減免氣費(fèi)后，我們的壓力小多了，能把錢更多地用在孩子身上。”2025年，企業(yè)還開辟綠色通道，為320戶獨(dú)居老人減免報(bào)裝費(fèi)用19.3萬元，讓更多老人告別煤氣罐、用上安全管道氣。
老舊小區(qū)的“轉(zhuǎn)供電加價(jià)”問題也在改造中逐步得到化解。國(guó)網(wǎng)武漢供電公司建立計(jì)量資產(chǎn)“全壽命周期管理”體系，推進(jìn)“一戶一表”改造，實(shí)現(xiàn)供電、抄表、收費(fèi)、服務(wù)“四到戶”。在苗圃新村，居民陳師傅指著新電表說：“現(xiàn)在用多少電交多少錢，再也不用為公攤紅臉。”
為讓群眾“知其然，更知其所以然”，市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門還把“課堂”搬進(jìn)社區(qū)，在“5·20世界計(jì)量日”等節(jié)點(diǎn)開展計(jì)量科普進(jìn)社區(qū)、開放實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)，講原理、教讀表、解疑問，讓公平計(jì)量理念走進(jìn)市民日常生活。
“水電氣服務(wù)連著千家萬戶，既要算好經(jīng)濟(jì)賬，更要算好民生賬。”市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將持續(xù)推動(dòng)《合規(guī)指南》落地，強(qiáng)化監(jiān)督檢查和數(shù)字化升級(jí)，讓每一滴水、每一度電、每一方氣都經(jīng)得起檢驗(yàn)，讓群眾用得放心、算得明白。
